환불/취소 정책

제1조 (현장진단 및 견적 단계의 취소)

무료 현장진단 신청 및 견적 확인 단계에서는 비용이 발생하지 않으므로, 이 단계에서의 취소는 언제든지 가능하며 별도의 위약금이 없습니다.

제2조 (1회성 청소 계약의 취소 및 환불)

1. 작업 예정일 기준 2일 전까지 취소하는 경우, 선결제 대금이 있다면 전액 환불됩니다.
2. 작업 예정일 기준 1일 전(전날)취소하는 경우, 일정 조율에 따른 실비를 차감한 후 나머지 금액을 환불합니다.
3. 작업 당일 고객의 사정으로 취소하거나 현장 방문이 불가능한 경우(출입 불가, 연락 두절 등), 출동 및 준비에 소요된 비용을 차감한 후 환불하거나 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 회사의 사정(인력 배정 착오, 자재 문제 등)으로 작업이 진행되지 못한 경우, 고객에게 사전 고지 후 전액 환불하거나 다른 일정으로 재조정합니다.

제3조 (작업 완료 후 환불 기준)

1. 작업이 정상적으로 완료된 이후에는 원칙적으로 환불이 제공되지 않습니다.
2. 다만, 안내드린 작업 범위가 누락되었거나 작업 품질에 명백한 하자가 있는 경우, 작업 완료일로부터 일정 기간 내 사진 등 증빙자료와 함께 연락 주시면 현장을 재확인하여 재작업 또는 부분 환불을 진행합니다.
3. 단순 미관상의 취향 차이, 사전 견적에 포함되지 않은 범위에 대한 민원은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

제4조 (정기계약의 중도 해지 및 정산)

1. 정기계약을 중도 해지하는 경우, 이미 제공된 청소 횟수를 기준으로 실제 이용 금액을 정산한 후 잔여 금액을 환불합니다.
2. 정기계약 특별 할인 조건이 적용된 경우, 중도 해지 시 실제 이용 횟수에 대해 정상 단가를 기준으로 재정산될 수 있습니다.
3. 다음 회차 방문 예정일 기준 사전에 정한 기간 이전에 해지 의사를 통지하지 않아 이미 인력·일정이 배정된 경우, 해당 회차 비용이 일부 청구될 수 있습니다.

제5조 (환불 방법 및 소요 기간)

환불이 확정된 경우, 결제 수단과 동일한 방법으로 환불함을 원칙으로 하며, 환불 확정일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 부득이하게 동일한 방법으로 환불이 어려운 경우, 고객과 협의하여 별도의 방법으로 환불합니다.

제6조 (불가항력에 의한 일정 변경)

천재지변, 감염병 확산, 기상 악화 등 불가항력적인 사유로 작업 일정 변경이 필요한 경우, 위약금 없이 상호 협의하여 일정을 재조정합니다.

제7조 (문의 및 접수 방법)

취소, 일정 변경, 환불 관련 문의는 아래 연락처로 접수해주시면 신속히 안내해드립니다.

• 업체명: 청설모 토탈케어
• 전화: 010-7567-1179
• 이메일: csmtc1179@naver.com
• 주소: 경상북도 포항시 남구 연일읍 철강로 71, 301동 103호(삼도한솔타운3차)
• 사업자등록번호: 725-54-01076