환불/취소 정책

제1조 (현장진단 및 견적 단계의 취소)

무료 현장진단 신청 및 견적 확인 단계에서는 비용이 발생하지 않으므로, 이 단계에서의 취소는 언제든지 가능하며 별도의 위약금이 없습니다.

제2조 (1회성 청소 계약의 취소 및 환불)

1. 작업 예정일 전날까지 취소하시면 수수료 없이, 선결제 대금이 있다면 전액 환불됩니다.
2. 작업 당일 현장 도착 전에 고객의 사정으로 취소하는 경우, 출동 및 준비에 소요된 비용을 차감한 후 환불하거나 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 현장에 도착한 뒤 고객의 사정으로 취소하거나 작업이 불가능한 경우(출입 불가, 연락 두절 등), 이동 거리 10km당 20,000원의 최소 출장비가 발생합니다.
4. 회사의 사정(인력 배정 착오, 자재 문제 등)으로 작업이 진행되지 못한 경우, 고객에게 사전 고지 후 전액 환불하거나 다른 일정으로 재조정합니다.

제3조 (작업 완료 후 환불 기준)

1. 작업이 정상적으로 완료된 이후에는 원칙적으로 환불이 제공되지 않습니다.
2. 다만, 안내드린 작업 범위가 누락되었거나 작업 품질에 명백한 하자가 있는 경우, 작업 완료일로부터 2일 이내에 사진 등 증빙자료와 함께 연락 주시면 현장을 재확인하여 재작업 또는 부분 환불을 진행합니다.
3. 단순 미관상의 취향 차이, 사전 견적에 포함되지 않은 범위에 대한 민원은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

제4조 (정기계약의 중도 해지 및 정산)

1. 정기계약을 중도 해지하는 경우, 이미 제공된 청소 횟수를 기준으로 실제 이용 금액을 정산한 후 잔여 금액을 환불합니다.
2. 정기계약 특별 할인 조건이 적용된 경우, 중도 해지 시 실제 이용 횟수에 대해 정상 단가를 기준으로 재정산될 수 있습니다.
3. 해지 의사는 해지하려는 날의 1개월 전까지 알려 주시면 됩니다. 그보다 늦게 알려 주셔서 이미 인력·일정이 배정된 회차가 있으면, 해당 회차 비용이 일부 청구될 수 있습니다.

제5조 (환불 방법 및 소요 기간)

환불이 확정된 경우, 결제 수단과 동일한 방법으로 환불함을 원칙으로 하며, 환불 확정일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 부득이하게 동일한 방법으로 환불이 어려운 경우, 고객과 협의하여 별도의 방법으로 환불합니다.

제6조 (불가항력에 의한 일정 변경)

천재지변, 감염병 확산, 기상 악화 등 불가항력적인 사유로 작업 일정 변경이 필요한 경우, 위약금 없이 상호 협의하여 일정을 재조정합니다.

제7조 (문의 및 접수 방법)

취소, 일정 변경, 환불 관련 문의는 아래 연락처로 접수해주시면 신속히 안내해드립니다.

• 업체명: 청설모 토탈케어
• 전화: 010-7567-1179
• 이메일: csmtc1179@naver.com
• 주소: 경상북도 포항시 남구 연일읍 철강로 71, 301동 103호(삼도한솔타운3차)
• 사업자등록번호: 725-54-01076